Adira Finance Kolaborasi AI Rudder Berhasil Pangkas Biaya Operasional dengan AI Voice Agent

JAKARTA, BisnisMarket.com – Adira Finance berhasil mencatatkan pemangkasan biaya operasional secara signifikan berkat implementasi teknologi kecerdasan buatan (AI) yang disediakan oleh AI Rudder. Kolaborasi yang telah terjalin lebih dari tiga tahun ini tidak hanya memperkuat posisi Adira Finance sebagai pelopor inovasi digital di industri jasa keuangan, tetapi juga membuktikan dampak nyata AI dalam efisiensi biaya sekaligus peningkatan pengalaman pelanggan.

Teknologi AI menjadi pilar utama dalam strategi transformasi digital Adira Finance. Perusahaan mengadopsi AI Voice Agent berbasis suara dari AI Rudder untuk mengotomatisasi interaksi dengan pelanggan, khususnya dalam mengingatkan pembayaran pinjaman.

AI Voice Agent ini mampu berinteraksi langsung dengan nasabah melalui percakapan yang natural dan dua arah. Dengan otomatisasi ini, nasabah didorong untuk lebih disiplin memenuhi kewajiban finansial mereka, sekaligus membantu Adira Finance meminimalkan risiko keterlambatan pembayaran.

Teknologi AI berbasis suara ini didukung oleh Natural Language Processing, Speech Recognition, dan Machine Learning, memungkinkannya memahami, menafsirkan, dan merespons pertanyaan pelanggan secara alami menggunakan bahasa yang umum digunakan.

Michael Ignetius Kauw, Country Manager AI Rudder Indonesia, menyatakan bahwa kunci keberhasilan implementasi AI yang terbukti mampu menghemat biaya dan meningkatkan layanan pelanggan adalah komitmen kemitraan jangka panjang. "Kunci dari keberhasilan kami dalam menghadirkan solusi berbasis AI yang terbukti dapat menghemat biaya dan meningkatkan pengalaman pelanggan berakar dari satu komitmen utama, yaitu AI harus membantu dan meningkatkan kinerja manusia, bukan untuk menggantikan manusia," ujarnya.

Nyoman Riyanto, SE., MM, Head of Desk Collection Adira Finance, menegaskan pentingnya sinergi ini. "Inovasi, teknologi, dan improvisasi ini harus terus dikembangkan. Sinergi antara Adira Finance, khususnya di fungsi collection, dengan AI Rudder itu sangat penting, yang mana teknologi AI ini akan diimplementasikan dalam customer experience," kata Riyanto.

Ke depan, Adira Finance berencana melanjutkan transformasi digital dengan mengimplementasikan teknologi AI berbasis Large Language Model (LLM). Langkah ini bertujuan agar percakapan pelanggan menjadi lebih natural dan personal, menegaskan fokus perusahaan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul sekaligus memperkuat daya saing di era digital.

Kolaborasi antara Adira Finance dan AI Rudder ini menjadi bukti bahwa inovasi berkelanjutan mampu menghasilkan dua capaian utama: efisiensi biaya dan peningkatan kepuasan pelanggan. Implementasi AI kini diposisikan sebagai strategi transformasi jangka panjang, bukan sekadar tren teknologi sesaat.