JAKARTA, BisnisMarket.com – Pengguna layanan dompet digital GoPay dihadapkan pada kendala teknis pada Selasa (28/7/2026). Sejak siang hari, banyak pengguna melaporkan kesulitan saat melakukan berbagai jenis transaksi, mulai dari mengisi saldo (top-up), melakukan pembayaran, hingga mentransfer dana ke pengguna lain.
Fenomena ini turut ramai diperbincangkan di platform media sosial X, di mana kata kunci 'GoPay' sempat menduduki jajaran trending topic.
Sejumlah pengguna mengaku tidak dapat mengakses layanan GoPay, bahkan berdampak pada penggunaan layanan transportasi seperti GoRide dan GoCar yang terintegrasi.
Berdasarkan pantauan di situs Downdetector, laporan mengenai gangguan pada aplikasi Gojek, yang umumnya mencakup layanan GoPay, mengalami lonjakan tajam sekitar pukul 12:00 WIB. Hingga berita ini diturunkan, laporan gangguan masih terus dilaporkan masuk oleh pengguna.
"Error GoPay sudah 4 jam," keluh salah seorang netizen yang melaporkan kendala di Downdetector.
Data dari situs tersebut menunjukkan 96% laporan terkait gangguan aplikasi mobile, sementara 2% melaporkan kendala pada website, dan sisanya 2% mengalami masalah saat masuk (login) ke layanan.
"[Gojek] hanya mengizinkan uang tunai sebagai metode pembayaran. Saya hanya mau ke rumah dari sekolah," ujar salah satu pengguna lainnya mengungkapkan kekecewaannya yang menggambarkan dampak langsung gangguan tersebut pada aktivitas sehari-hari.
Menanggapi keluhan yang meluas, pihak manajemen GoPay membenarkan adanya kendala teknis yang memengaruhi pengalaman pengguna dalam mengakses aplikasi.
"Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin," ujar Audrey Petriny, Head of Corporate Affairs GoPay, dalam keterangan resminya.
