JAKARTA, BisnisMarket.com - Di
tengah persaingan industri perbankan yang semakin ketat dan tuntutan nasabah
yang terus berkembang, keunggulan produk saja tidak lagi cukup. Bank yang mampu
bertahan dan tumbuh adalah yang mampu mendengarkan serta melayani dengan hati.
Inilah tantangan utama yang dijawab oleh PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
atau BNI melalui langkah strategisnya.
Sebagai salah satu institusi keuangan terbesar di
Indonesia, BNI kini melangkah lebih jauh dengan mengimplementasikan program
CX100 Danantara. Inisiatif ini merupakan bagian dari upaya menyeluruh untuk
membangun budaya kerja yang benar-benar berpusat pada nasabah, bukan hanya
sebagai slogan, melainkan diterapkan di setiap lini organisasi.
Apa Itu CX100 Danantara?
Program CX100 Danantara adalah inisiatif yang digagas
Danantara Indonesia guna meningkatkan kualitas pengalaman nasabah di lingkungan
Badan Usaha Milik Negara. Langkah ini meliputi penguatan budaya perusahaan,
peningkatan kompetensi karyawan, penyederhanaan proses bisnis, hingga
pemanfaatan teknologi secara terintegrasi.
Sebagai peserta aktif, BNI membentuk tim lintas fungsi
yang mencakup bidang SDM, teknologi, proses usaha, operasional, hingga tim
khusus untuk mendengarkan masukan nasabah.
“Transformasi yang kami jalankan tidak hanya berfokus
pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja
yang kuat serta membangun pengalaman nasabah yang semakin baik dan relevan
dengan kebutuhan masa depan,” ujar Direktur Human Capital and Compliance BNI,
Munadi Herlambang, dilansir dari Bloomberg Technoz (5/7).
Tiga Pilar Strategi Utama
BNI menyusun arah transformasi ini dalam tiga fokus
utama yang saling berkaitan. Pertama, memperkuat posisi sebagai mitra strategis
pertumbuhan ekonomi nasional dengan menghadirkan solusi keuangan dan layanan
digital yang menjangkau nasabah di dalam maupun luar negeri. Hal ini sejalan
dengan peran BNI sebagai gerbang investasi Indonesia menuju pasar global.
Kedua, mempercepat transformasi digital. Melalui
otomatisasi proses dan penguatan sistem layanan terpadu, BNI ingin memastikan
setiap transaksi berjalan lebih cepat, mudah, dan konsisten di semua kanal
layanan. Menurut laporan Otoritas Jasa Keuangan (OJK), adopsi layanan digital
pada perbankan nasional tumbuh lebih dari 20 persen per tahun, sehingga inovasi
menjadi syarat mutlak agar tetap relevan.
